Le rapport Shopper pour la vente au détail de produits pharmaceutiques, réalisé par Bnexsociété spécialisée en Consumer Science, révèle qu'au cours des six premiers mois de 2024, les femmes étaient celles qui achetaient le plus en pharmacie (60 %). En ce qui concerne l'âge du public, en considérant les hommes, ceux entre 40 et 49 ans sont ceux qui achètent le plus. En prenant en compte les femmes, ce sont celles âgées de 30 à 39 ans qui achètent le plus en pharmacie.
« Comprendre le comportement d'achat des différents groupes de clients est essentiel pour une stratégie commerciale efficace. Les variations des heures de pointe selon les tranches d'âge dans les pharmacies révèlent qu'une communication ciblée, adaptée au bon moment pour chaque profil d'audience, peut être décisive pour augmenter la conversion et stimuler les ventes. Connaître le client n'est plus un différenciateur dans le segment pharmaceutique, mais une nécessité concurrentielle », explique Eduardo Donoso, spécialiste Marketing de Bnex.
Analyse par période et tranche d'âge
Dans l'analyse des horaires de magasinage par tranche d'âge, selon Bnex, la différence entre les heures de pointe entre les tranches d'âge plus jeunes, jusqu'à 49 ans, et les tranches d'âge plus âgées, de plus de 60 ans, est évidente. Nous avons constaté un pic des ventes à 18h jusqu'à 49 ans, une courbe similaire chez les 50 à 59 ans, mais avec un changement subtil, avec une prévalence à 10h et 11h du matin, et des preuves significatives de cette inversion chez les 60 ans et plus, avec un pic d'achat à 10h. La part des ventes à cette époque augmente à mesure que la tranche d'âge des clients augmente.
Ce comportement est associé au quotidien des clients : lorsqu'ils sont plus jeunes, ils ont tendance à préférer acheter leur médicaments au retour du travail, de l'école ou de l'université, après avoir accompli la plupart des engagements les plus importants de la journée. D'autre part, la population plus âgée, majoritairement retraitée, préfère les heures du matin, car, n'ayant pas autant d'engagements quotidiens, elle donne la priorité à l'accomplissement de ses tâches quotidiennes le matin, laissant le reste de la journée libre pour d'autres activités.
Cela démontre l’importance d’appliquer l’intelligence de marché pour installer un nouveau POS (point de vente). Il devrait être situé vers la direction de travail de la population plus jeune, dans la zone d'exploitation du magasin et à proximité du lieu de résidence de la population plus âgée, afin d'augmenter la commodité de ce point pour ses clients.
De plus, cela démontre l’importance d’une bonne communication au bon moment et auprès du bon client. Comme la population plus âgée a tendance à utiliser des produits différents de la population plus jeune, il est clair que le moment idéal pour proposer des produits tels que des médicaments à usage continu et des couches gériatriques, par exemple, serait le matin. Pour proposer des produits comme des compléments, la meilleure période serait le milieu de l’après-midi, entre 16h et 17h.
Flux de chaque tranche d'âge tout au long de la journée
