Le Groupe VITA vient de franchir une étape sans précédent au Paraná en mettant en œuvre le Conseil consultatif des patients et des familles, une initiative qui consolide le concept de soins centrés sur la personne et élargit le dialogue entre l'institution et ceux qui vivent des soins hospitaliers. Le nouveau conseil, composé de patients bénévoles et de membres de leurs familles, transforme les expériences réelles en propositions d'amélioration continue et de sécurité des soins.
« Avec la mise en œuvre du Conseil, le Groupe VITA surmonte la barrière de l'intention et transforme son engagement envers l'expérience du patient en pratique institutionnelle », déclare Ricardo Pigatto, PDG du Groupe VITA. « En invitant les patients et les membres de leur famille à participer activement aux discussions sur l'amélioration des processus, nous renforçons nos valeurs d'empathie, de transparence et de sécurité. C'est une avancée qui consolide notre mission d'évoluer continuellement, toujours dans le souci de la personne », ajoute le PDG.
Une écoute génératrice de transformation
Le Conseil consultatif des patients et des familles est bénévole et est composé de personnes qui ont déjà bénéficié de soins chez VITA et ont décidé d'apporter leurs perceptions. Le groupe se réunit périodiquement avec des médecins, des infirmières, des managers et des salariés pour proposer des actions et évaluer les résultats des changements mis en œuvre.
Les sujets abordés couvrent les flux de services, le confort, l’accueil, la communication, l’empathie et la sécurité hospitalière – des aspects qui impactent directement la qualité du parcours patient, mais qui n’apparaissent souvent pas dans les indicateurs techniques.
La création du Conseil s'inscrit dans le cadre des actions du Bureau d'Excellence du Groupe VITA, chargé de piloter les pratiques d'innovation et d'amélioration continue. La proposition s'inscrit dans une vision moderne de la santé, dans laquelle le patient n'est plus seulement le bénéficiaire des soins mais devient un protagoniste dans la construction de soins de qualité.
« L'expérience du patient n'est pas seulement un indicateur de satisfaction, mais une valeur qui guide nos décisions stratégiques. Nous voulons apprendre de chaque histoire et nous assurer que nos actions sont guidées par ceux qui comptent le plus : les personnes qui nous font confiance pour prendre soin de leur santé », renforce Marta Fragoso, médecin et responsable du Centre de gestion de la sécurité des soins et du Bureau de qualité du Groupe VITA.
« Nous voulons être plus qu'une référence en matière de technologie et d'excellence clinique : nous mettons également l'accent sur l'écoute et l'empathie. Le Conseil représente notre conviction que les soins les plus efficaces sont ceux construits en partenariat avec ceux qui vivent l'expérience », conclut Pigatto.
