Mettre Marcel Andrade
Au milieu de la transformation numérique qui a révolutionné la santé, la intelligence artificielle apparaît comme le nouvel allié dans la personnalisation des soins et le renforcement du lien entre patients et les institutions. Imaginez un scénario dans lequel, lors de la recherche de soins, un patient trouve un assistant virtuel prêt à clarifier les doutes, à traduire des termes médicaux complexes et à recommander des plans de tailleur, ce qui rend son parcours de santé plus compréhensible et plus sûr.
Cette innovation n'est pas limitée à la première interaction. Grâce à une surveillance à distance et à l'analyse intelligente des données, les équipes médicales identifient rapidement les changements dans l'image clinique, permettant des interventions préventives qui empêchent les complications. Cette attention constante montre au patient que ses soins sont une priorité, le rapprochant encore de l'institution qui le sert.
L'expérience personnalisée améliore non seulement l'efficacité des traitements, mais valorise également le patient, le faisant se sentir unique. Dans ce nouveau contexte, la communication entre les médecins, les institutions et les patients a considérablement évolué. Aujourd'hui, les chatbots et les assistants virtuels font déjà partie de la routine de 62,5% des hôpitaux privés brésiliens, travaillant 24 heures sur 24 pour planifier des consultations, clarifier les doutes et les patients directs – libérer des professionnels pour se concentrer sur des demandes cliniques plus complexes.
Dans le même temps, l'intelligence artificielle a favorisé une gestion efficace des ressources. Il identifie les goulots d'étranglement, fournit des pics de demande et optimise la gestion des stocks, contribuant à la réduction des coûts d'exploitation. Selon le Future Health Index de Philips, 92% des chefs de file de l'industrie reconnaissent que l'automatisation est essentielle pour atténuer la surcharge de l'équipe et consacrer plus de temps aux soins humains, transformant le parcours du patient en un processus plus agile et moins bureaucratique.
Les résultats de cette transformation sont déjà visibles: les cliniques et les hôpitaux signalent une augmentation des taux de satisfaction et de fidélité des patients, ainsi que des diagnostics plus rapides et plus précis.
La technologie améliore également la collecte et l'analyse des commentaires, capturant les opinions des patients peu de temps après les soins et soulignant les zones d'amélioration. Avec la possibilité d'une surveillance des métriques en temps réel tel que les niveaux de satisfaction, les temps d'attente et les taux de fréquentation, les institutions peuvent ajuster en permanence leurs processus, augmentant la qualité du service et renforçant la fidélité des patients.
Les avantages de cette transformation vont au-delà de l'expérience individuelle, réfléchissant à des améliorations significatives des résultats institutionnels. Une expérience positive, du premier contact au post-service, favorise la fidélité du patient, réduisant le chiffre d'affaires et consolidant la réputation du service de santé.
Cependant, il est nécessaire de reconnaître les défis qui persistent encore. La confiance des patients dans l'intelligence artificielle est en construction, en particulier dans des applications plus sophistiquées. Ainsi, il est essentiel que les institutions soient transparentes quant aux potentialités et limites de ces technologies, à l'éducation des patients et à la promotion d'un dialogue ouvert et collaboratif. Cette posture renforce non seulement la relation entre le patient et le professionnel, mais aussi l'évolution d'un secteur de l'innovation constant.
* Marcel Andrade est le co-fondateur et le CPO de Wellon.
