Poussé par la demande d’expériences plus rapides et plus personnalisées, le libre-service, déjà consolidé dans des secteurs tels que la vente au détail et les services financiers, commence également à transformer les soins de santé. Les totems numériques et la planification en ligne ont modifié la façon dont les patients interagissent avec les cliniques et les laboratoires, établissant ainsi une nouvelle norme de commodité et d'efficacité dans le domaine des soins de santé. Reflétant cette tendance, le Grupo Sabin ouvre sa première unité numérique de Sabin Diagnóstico e Saúde dans le quartier Noroeste, à Brasília (DF).
Le nouveau format, mis en œuvre en projet pilote, optimise les flux et réduit le temps de service à l'unité. Le modèle remplace les comptoirs traditionnels par des totems libre-service. L'ensemble du parcours qui implique la planification, l'achat ou l'autorisation des examens est effectué à l'avance via les canaux numériques de l'entreprise et, à son arrivée à l'unité, le patient s'enregistre via QR Code. Ensuite, rendez-vous directement à la caisse de collecte, sans files d'attente ni étapes intermédiaires. Les résultats des examens sont également disponibles en ligne sur le site Web et l'application.
« Avec l'unité numérique, le patient a un parcours plus agile, dans lequel la technologie facilite les soins et offre plus d'autonomie. L'objectif est d'offrir une expérience alignée sur les attentes de clients de plus en plus connectés et attentifs à prendre soin de leur propre santé », déclare la présidente exécutive du Grupo Sabin, Lídia Abdalla.
Selon le dirigeant, à l'avenir, ce modèle pourra être reproduit dans d'autres régions, augmentant ainsi la portée de la marque dans les régions où l'entreprise est présente. Actuellement, il existe 358 unités réparties dans 78 villes, dans 14 États et dans le District fédéral.
« Notre regard est tourné vers l'avenir des soins de santé, dans lequel innovation et empathie vont de pair. Il est possible de numériser les processus sans perdre l'accueil qu'attendent les patients », conclut le exécutif.
