Mettre Rafael Teixeira
Nous vivons à l'ère de technologie Accéléré, où des solutions numériques surviennent chaque jour pour rendre les processus plus rapides, intelligents et efficaces. Dans la pratique, cependant, la plupart de ces innovations naissent avec un public très spécifique à l'esprit: le plus jeune, numérique, autonome et agile. Le problème? Lorsque nous parlons de santé, cette logique ne fonctionne tout simplement pas ou, à tout le moins, ne devrait pas fonctionner.
La réalité démographique du Brésil souligne déjà une voie claire: nous devons de toute urgence regarder les personnes âgées. Selon l'Institut brésilien de géographie et de statistiques (IBGE), en 2022, 10,9% des Brésiliens étaient de 65 ans ou plus, ce qui représente une croissance de 57,4% par rapport à 2010. Et cette courbe n'arrête pas de grimper. Les projections indiquent que jusqu'à 2070, 37,8% de la population brésilienne sera composée des personnes âgées. Cela signifie que, en quelques décennies, un Brésilien sur trois sera dans la vieillesse.
Il s'agit d'une données qui devrait être au cœur de toute planification de l'innovation en matière de santé, mais malheureusement, ce n'est pas encore.
La technologie ne peut pas exclure ceux qui en ont le plus besoin
Si nous regardons attentivement, de nombreux outils numériques créés pour la zone de santé semblent ignorer complètement les besoins, les limitations et la préférence des personnes âgées. Les plateformes de planification en ligne, les applications confuses, les soins robotiques et les interfaces non institutionnelles rendent l'expérience de ces personnes plus difficile alors que, en fait, ils devraient le simplifier.
À la clinique de la ville, par exemple, même avec tous les outils numériques disponibles, 50% des rendez-vous sont toujours effectués par téléphone. Ce n'est pas une résistance au nouveau. C'est un choix qui reflète quelque chose de très simple: toutes les technologies ne sont en fait pas accessibles à tous. Et si ce n'est pas pour tout le monde, en particulier pour ceux qui dépend de Care-Can, nous l'appelons vraiment l'innovation?
Par conséquent, je crois que la réponse n'est pas de jeter la technologie, mais de la mettre au service de tous, sans remplacer l'humanisation, sans créer de barrières invisibles et sans oublier qui n'est pas née à l'ère numérique. Nous devons penser aux solutions qui combinent la simplicité, l'empathie et la fonctionnalité. Les technologies inclusives sont celles que n'importe qui peut utiliser – y compris (surtout) celle qui a besoin d'augmenter la source du téléphone portable, qui préfère entendre une voix humaine au lieu d'un enregistrement et qui se sent plus en sécurité confirmant un examen avec un préposé de l'autre côté de la ligne.
Innover en santé aujourd'hui, c'est créer des applications avec une navigation simple, de gros boutons, un langage direct et un soutien humain accessible. Il a des canaux hybrides: numériques pour ceux qui veulent et peuvent, téléphoner et visage -face pour ceux qui en ont besoin. Il comprend que l'automatisation n'est pas synonyme de déshumanisation.
Si la plupart de nos patients font aujourd'hui partie des personnes âgées – et la tendance est que ce nombre se développe de façon exponentielle – nous ne pouvons plus développer des solutions en pensant uniquement aux indigènes numériques. Cela vaut pour les cliniques, les hôpitaux, les laboratoires, les plans de santé et tout autre service qui sert les gens. Et, oui, les personnes âgées sont (et continueront d'être) une tranche de plus en plus pertinente de ce public.
En fin de compte, la règle de l'innovation devrait être simple: si ma grand-mère ne peut pas l'utiliser, alors ce n'est pas une véritable innovation. Le défi est génial, mais l'opportunité est encore plus grande. Faire une technologie qui inclut, accueille et se soucie vraiment – c'est la voie à l'avenir de la santé.
* Rafael Teixeira est PDG de la clinique de la ville.
