Imaginez-vous être avec un membre de votre famille aux soins intensifs et ne pas pouvoir communiquer avec les professionnels de la santé pour savoir si tout ira bien ? Des situations comme celle-ci peuvent être courantes pour des personnes comme Fabrício Roberto Domingues, 43 ans, qui fait partie des plus de 9,7 millions de Brésiliens malentendants, selon les données de l’IBGE. Cependant, une attitude simple a montré qu’il était possible de se sentir inclus lors de l’hospitalisation de sa mère, lorsque le sentiment d’inquiétude faisait place à l’appartenance à l’hôpital. Hôpital Saint Marcellin Champagnat, à Curitiba (PR). « J’ai été surprise par une infirmière qui non seulement savait me dire bonjour en Balance, mais qui m’informait également quotidiennement, de manière claire, objective et affectueuse, de l’état de santé de ma mère. Là, j’étais soulagé de pouvoir comprendre tout ce qui se passait», se souvient-il avec émotion.
L’infirmière était Débora Gonçalves Moçato, qui a appris la langue des signes brésilienne (Balance) juste pour communiquer avec Fabrício. «Dès son arrivée à l’hôpital, j’ai compris la nécessité de trouver un moyen de l’inclure dans les soins et l’information sur l’état de santé de sa mère. Je n’ai pas beaucoup réfléchi et j’ai passé un appel vidéo avec un ami qui m’a suffisamment appris pour notre première conversation”, dit-il. « La réaction de Fabricio a été inestimable, avec un sourire jusqu’aux oreilles, et une amitié qui s’est nouée au fil des jours. Au final, nous étions certains qu’un petit geste pouvait faire toute la différence dans la vie de quelqu’un », ajoute l’infirmière de l’hôpital São Marcelino Champagnat.
Le temps de la diversité
Pour surmonter les défis qui entravent encore l’inclusion, les entreprises ont investi dans l’échange d’expériences et de parcours d’apprentissage. C’est ce qui se passe au Groupe Marista, qui a élargi le thème de la diversité au-delà du monde de l’entreprise, pour atteindre les équipes soignantes hospitalières qui font partie de son front de santé. Et le programme a déjà donné des résultats significatifs. « Ce n’est qu’après l’avoir vécu, à travers des échanges et des conversations, que j’ai pu reconnaître les réels besoins d’accessibilité qui font partie du quotidien des personnes handicapées. Non seulement j’ai acquis une meilleure compréhension, mais j’ai également trouvé des moyens de faire une différence dans la pratique, en contribuant à la mise en place d’une cloche à l’hôpital qui, en plus du son, dispose désormais d’une signalisation visuelle pour servir les malentendants », rapporte le coordonnateur de la pharmacie. Hôpital universitaire de CajuruMaikon Jorge Baceto.
Basé sur l’idée que le handicap n’est qu’un élément de la condition et de l’identité d’une personne, le programme Diversité et Inclusion du Groupe Marista prend de l’importance en fournissant des informations et en engageant les employés à devenir des agents de transformation sociale. « Parmi les actions, nous avons déjà organisé des groupes d’écoute avec des représentants de chaque pilier, des événements de leadership et des formations pour les collaborateurs », explique la coordinatrice talents et diversité, Tania Isotton Mior Botemberger. « C’est beaucoup de travail, mais cela a apporté des bénéfices à l’entreprise, aux employés, aux patients et à la société dans son ensemble, car la diversité nous permet de penser de manière innovante, avec des personnes et des perspectives différentes », ajoute-t-il.
De petits pas vers l’inclusion
Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), une personne sur sept dans le monde souffre d’un certain type de handicap physique. Cela signifie qu’environ 1 milliard de personnes sont confrontées au défi de trouver les moyens qui leur permettent d’être accessibles au quotidien. Au Brésil, près de 9 % de la population est composée de personnes handicapées, soit 18,6 millions de Brésiliens. Si l’on considère ceux qui déclarent avoir un certain degré de difficulté, ce nombre s’élève à 45 millions, selon le recensement de l’IBGE. Bien qu’il existe plusieurs lois sur le droit à l’accessibilité, dans la pratique, les personnes handicapées se heurtent encore à des obstacles pour jouir d’une pleine autonomie, d’une indépendance et de compétences de communication efficaces.
Pour changer ce scénario, les institutions s’adaptent et apprennent à inclure correctement les personnes handicapées. Dans les hôpitaux universitaires Cajuru et São Marcelino Champagnat, de petits gestes ont généré un impact social et transformé la vie de personnes comme Fabrício. « L’inclusion est un élément fondamental pour se sentir en sécurité et inclus dans la société en général », dit-il. Pour l’infirmière Débora, l’intégration des personnes handicapées doit être naturelle et intrinsèque. « Nous sommes tous des êtres humains vivant sur la même planète et nous méritons un traitement égal, sans distinction ni préjugé », conclut-il.
