Santa Catarina est devenue l'État où la télémédecine est la plus répandue au Brésil. Les données de la plateforme BoaConsulta montrent que 20,7 % des consultations réalisées dans l'État ont déjà lieu à distance, soit une sur cinq. L'indice place SC au premier rang national et contribue à dynamiser les performances de la région Sud, où 13,26 % des services sont déjà assurés en ligne. Malgré les progrès, la télémédecine ne représente encore que 3,7% des consultations intermédiées par la plateforme dans le pays.
L'enquête montre que la numérisation de la santé a gagné du terrain au Brésil ces dernières années, notamment après la réglementation définitive de la télémédecine par le Conseil fédéral de médecine (CFM). En 2020, les consultations en ligne ne représentaient que 0,68 % des services proposés par BoaConsulta. La plus forte augmentation s'est produite entre 2023 et 2024, lorsque la participation est passée de 2,22 % à 3,14 %, consolidant la modalité dans le cadre du parcours d'accès aux soins de santé.
La santé mentale est à la tête des progrès de la télémédecine dans le pays. La psychiatrie apparaît comme la spécialité qui adhère le plus au modèle à distance : 15,9 % des consultations ont désormais lieu en ligne, soit environ une sur six. La psychologie vient ensuite, avec 9,8 % des prestations réalisées virtuellement. Des spécialités telles que la gastro-entérologie (6,6%) et la médecine interne (3,54%) ont également commencé à intégrer le format, principalement dans les retours, le suivi des patients et l'évaluation des examens.
Malgré cette croissance, le recours à la télémédecine reste inégal à travers le pays. Alors que le Sud affiche les taux d’adoption les plus élevés, d’autres régions progressent à un rythme plus lent. Dans le Sud-Est par exemple, seules 2,19 % des consultations se font à distance. Le Centre-Ouest est passé de 0,05% en 2020 à 0,89% en 2026.
Roberto Cruz, co-PDG de Pixeon, basée à Florianópolis, estime que l'expansion de la télémédecine dépend de la capacité des institutions à intégrer les dossiers médicaux, les examens, les prescriptions et l'historique des patients dans un parcours numérique continu. « Santa Catarina a une maturité numérique plus avancée en raison de son solide écosystème technologique et d'innovation, ainsi que d'un environnement favorable à la transformation numérique dans le secteur des soins de santé. Ce contexte a facilité l'adoption plus rapide de la télémédecine au cours des dernières années et a contribué à ce que les hôpitaux, les cliniques et les patients se familiarisent davantage avec les modèles de soins numériques et les parcours de soins plus intégrés », explique-t-il.
La pandémie a été le principal tournant dans la popularisation des consultations en ligne, mais la permanence du modèle est liée à la perception de commodité, d'accès accru et d'efficacité opérationnelle, souligne BoaConsulta. La télémédecine a également commencé à fonctionner comme un outil de dépistage et de suivi des cas peu complexes, contribuant ainsi à soulager les cliniques et les hôpitaux.
Pour élargir l’adhésion dans d’autres régions, on s’attend à une plus grande intégration entre les systèmes de santé, à l’expansion de l’infrastructure numérique et à des investissements dans l’interopérabilité des données. « Pour que la télémédecine progresse de manière plus cohérente dans d'autres régions, il est encore nécessaire d'évoluer dans l'intégration entre les systèmes, la connectivité et l'accès à l'infrastructure numérique. De nombreuses institutions ont déjà fait les premiers pas dans la numérisation, mais sont encore confrontées à des défis pour connecter les données et structurer des parcours plus continus pour les patients », explique Roberto.
Le marché s’attend à ce que le prochain cycle de croissance de la télémédecine repose sur la combinaison de l’intelligence artificielle, de l’automatisation opérationnelle et de l’intégration des données cliniques. Dans ce scénario, la discussion ne porte plus uniquement sur les consultations vidéo et commence à envisager des parcours de soins plus continus, connectés et évolutifs.
