Le Centre Médical Vera Cruz São Camilo reçoit la certification ONA

Ô Centre Médical Vera Cruz São Camilo entre dans la nouvelle année avec une grande réussite : il vient de devenir le premier établissement de santé d’Indaiatuba à obtenir la certification SUR UN (National Accreditation Organisation), organisme national reconnu internationalement en matière de normes de sécurité et de qualité des services de santé.

«C’est la preuve de notre engagement envers l’excellence et des normes similaires aux normes internationales, une gestion améliorée des processus, un engagement à réduire le risque d’événements indésirables et un symbole de confiance de la part des patients, des employés et des partenaires. Une différence positive qui contribue à la bonne réputation de notre hôpital », souligne Maria Cristina Gomes Oliveira, responsable d’unité, responsable des processus de soins et de la gouvernance.

Pour les utilisateurs des hôpitaux, la certification représente en pratique une série d’avantages. « Cela implique une attention particulière à la sécurité des patients, en adoptant des pratiques visant à réduire tout type de risque ; le strict respect des normes de qualité conformes aux meilleures pratiques du secteur de la santé ; l’engagement en faveur d’une culture d’amélioration continue, bénéficiant directement au patient ; transparence et confiance dans la gestion hospitalière, qui génèrent une plus grande tranquillité d’esprit lors de la recherche d’une assistance médicale dans l’établissement ; et le respect des droits des patients, garantissant encore plus de dignité et une expérience plus humanisée », souligne le responsable.

La certification n’est pas simplement un titre, mais plutôt le début d’un voyage et nécessite l’engagement de 100 % des personnes impliquées. « En faisant le premier pas, nous nous engageons à élever les niveaux de services de santé que nous fournissons dans la région aux niveaux les plus élevés, à l’instar d’autres unités qui font partie du groupe Vera Cruz et qui ont déjà atteint le niveau maximum de excellence de l’accréditation ONA. La méthodologie pour atteindre cet objectif comprend une évaluation systémique, qui examine les processus, la gouvernance, la structure, la gestion des personnes, les services de soutien et tous les autres, en mettant l’accent sur moins de gaspillage, plus d’efficacité et de satisfaction pour toutes les parties prenantes. En d’autres termes, tout le monde y gagne », souligne Claudia Matias, responsable qualité du HUB Campinas – Groupe Vera Cruz, dont fait partie l’hôpital.

Et pour garantir le maintien du niveau atteint avec la certification, l’évaluation est continue. Le titre est valable deux ans, mais tous les huit mois l’hôpital est revisité par un comité technique et doit présenter des cycles d’améliorations dans tous les domaines, en constante amélioration.

Le responsable qualité explique que l’objectif d’obtenir la certification est né de l’excellent travail réalisé par l’unité pendant la période la plus critique de la pandémie de Covid-19. «Nous avons constaté la haute performance de l’institution et, en 2022, lors de la définition de la planification stratégique pour 2023, nous avons décidé de faire évoluer davantage le service, en étant reconnus par un organisme indépendant, référencé au niveau national et certifié au niveau international, comme l’ONA», explique Claudia. .

Défis

Une fois l’objectif fixé, plusieurs défis ont été surmontés en un an. Le chef d’unité mémorise les principaux. « Mettre en œuvre de nouveaux processus et en revisiter d’autres, engager les équipes, faciliter la formation, changer la culture, établir un flux de communication, établir une culture d’amélioration continue et garder les équipes conscientes de l’importance de la réussite, ceci au niveau professionnel, des partenaires et des tiers, étaient quelques-uns. des principaux défis que nous avons rencontrés », déclare Maria Cristina.

L’héritage est permanent. «Cela nous a renforcé et consolidé tous les processus existants en mettant l’accent sur la sécurité et le bien-être de toutes les personnes impliquées. Cela met en valeur la qualité des équipes multidisciplinaires qui sont ici, permettant de réfléchir à de nouveaux défis, comme atteindre de nouveaux niveaux d’accréditation ONA », ajoute-t-il.

Le responsable qualité de HUB Campinas souligne que la certification est le point de départ d’une série d’améliorations à venir. « C’est un bon défi, qui correspond à la mission du Groupe Vera Cruz, qui est la recherche de l’excellence. Cette réalisation arrive à un moment opportun, puisque l’institution est sur le point de commencer à fournir des services dans le domaine de l’oncologie, prévus pour le premier semestre de cette année, entre autres nouveaux développements », conclut-il.