L'étude souligne que 71 % des institutions investissent dans le marketing et que cela est crucial pour attirer de nouveaux professionnels, principalement parce que le manque de stratégies de communication efficaces dans les cliniques et les hôpitaux peut créer des barrières et éloigner les patients lorsqu'ils ont besoin de services médicaux. De plus, 16 % ont l'intention d'investir en marketing, mais ne l'ont pas encore fait, même s'ils connaissent l'importance de promouvoir leurs cliniques et leurs services. Or, en ce qui concerne l'investissement marketing et le nombre de spécialistes, les stratégies avancées sont proportionnellement plus adoptées par les grandes institutions, comptant plus de 50 professionnels, et le manque d'investissement en marketing se produit davantage dans les petites cliniques, comptant deux à quatre professionnels. .
Chaînes les plus populaires
Le rapport fournit également un aperçu des canaux d'activité les plus populaires. Dans ce contexte, 8 établissements de santé sur 10 sont présents sur Instagram, et pour la deuxième année consécutive, c'est le canal où les cliniques et hôpitaux sont le plus présents. Viennent ensuite WhatsApp (54 %), son propre site Web (51 %) et Google Company Profile (51 %). Pour la première fois depuis 2021, Facebook n'occupe pas la première place du classement et affiche une baisse de plus de 40 %. Les résultats obtenus grâce à ces canaux sont : l'acquisition de nouveaux patients, l'augmentation des revenus, la visibilité, la fidélisation des patients et la reconnaissance de la marque.
Ainsi, en garantissant la qualité à toutes les étapes du parcours du patient, les établissements de santé accumulent les avantages suivants : réduction des absences, engagement dans le traitement et satisfaction des résultats, taux de retour plus élevé, plus de références de bouche à oreille, réduction des coûts. par acquisition, moins de dépendance aux actions marketing, ticket moyen élevé et meilleure perception de la valeur de la marque.
Principaux défis
L’étude a également mis en évidence les principaux défis auxquels sont confrontés les établissements de santé. Parmi eux, on distingue : l'acquisition de nouveaux patients (33 %), l'augmentation du nombre de patients privés (33 %) et l'augmentation des revenus (29 %). « Attirer de nouveaux patients est l’un des principaux défis des professionnels de santé et la technologie peut être une alliée de taille. Grâce à des solutions innovantes, il est possible d’offrir un service de plus en plus personnalisé et humanisé, ce qui fait toute la différence aujourd’hui. De plus en plus de patients recherchent la praticité et la commodité dans leurs soins et, par conséquent, proposer des rendez-vous en ligne, donner l'avis des patients, leur faciliter la vie et comprendre leurs besoins réels sera un différenciateur lors du choix d'un professionnel ou d'une clinique médicale », a-t-il déclaré. états Felipe RizzoPDG de Doctoralia.
Télémédecine
Le rapport propose également une analyse de l'utilisation de la télémédecine par les professionnels de santé. Dans ce cas, 69% des centres de santé proposent déjà la télémédecine. Par rapport à l'étude de l'année dernière, l'utilisation des téléservices a légèrement augmenté. « Il convient de souligner que ce mouvement peut soulager les services en personne, réduire les non-présentations et améliorer l'accès dans les zones éloignées. En outre, la pression de la compétitivité et de l'adaptation technologique pourrait être un facteur décisif dans la popularisation des consultations en ligne dans les années à venir », renforce Rizzo.
Digitalisation des services
C’est un fait que nous avons vu ces dernières années la numérisation de certains services de santé s’accentuer de plus en plus. La planification et la confirmation des rendez-vous sont numériques dans 64 % des centres de santé ; vient ensuite la prescription, avec 45 % ; enquête de satisfaction avec 40% ; paiement (29 %), contact avec des spécialistes (26 %), enregistrement (21 %) et antécédents cliniques du patient (21 %).
Objectifs des cliniques et des hôpitaux
L'enquête a renforcé les objectifs des cliniques et des hôpitaux pour 2025. Les deux objectifs qui ressortent sont l'augmentation des revenus, pour 59 % des personnes interrogées, et l'acquisition de nouveaux patients, pour 54 %. En revanche, les objectifs liés à l’efficacité opérationnelle et à l’expérience des patients ont été choisis par moins d’un tiers de l’échantillon.
Tendances
Un autre aperçu pertinent concernait les tendances pour l’année prochaine. Pour la moitié des cliniques et hôpitaux, le maître mot sera humanisation. Cependant, certains freins subsistent puisque 72 % des personnes interrogées n'ont jamais cartographié le parcours de leurs patients, ce qui est essentiel pour identifier les opportunités d'humanisation. De plus, pour les auditeurs, les deux principaux objectifs sont davantage liés à la rentabilité, comme l'augmentation des revenus et l'acquisition de nouveaux patients.
« Face à ce scénario, le souci d'offrir un parcours de qualité au patient semble encore n'être qu'un simple discours. Pour que cette tendance se concrétise, nous devons encourager les changements de mentalité, d’habitudes et de comportements en matière de gestion de la santé. Une autre controverse est que, même si seulement 20 % de l’échantillon avait pour objectif d’investir dans la technologie, les tendances associées à ce sujet étaient tout à fait pertinentes. Dans ce contexte, il est important de reconnaître que, malgré la dualité perçue entre humanisation et technologie, les deux sont directement liées. De cette façon, l'avenir des soins de santé sera aussi humain que les actions que nous entreprenons aujourd'hui, car les cliniques et les hôpitaux seront aussi prospères et durables que leur engagement à mettre les patients au centre », conclut Rizzo.
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