Mettre Gabriel Gebrim
Récemment, en attendant un vol, une conversation avec un directeur d’hôpital nous a amené à une réflexion intéressante : les hôpitaux et les aéroports ont plus en commun qu’il n’y paraît. Entre cafés et regards sur le tableau des départs, nous explorons les similitudes qui rendent ces structures complexes si comparables. L'analogie, largement discutée dans d'autres pays, offre une nouvelle perspective sur les défis de la modernisation et gestion de l'hôpital au Brésil.
De nombreux hôpitaux brésiliens ont commencé comme de petites cliniques, où la gestion était moins complexe et moins amateur, en cohérence avec l'ampleur de l'opération. Cependant, avec l'augmentation du nombre de patients et la nécessité d'offrir des services plus diversifiés, l'administration hospitalière commence à exiger un niveau d'organisation et de précision comparable à celui des aéroports. Tout comme les aérogares, les hôpitaux sont confrontés à de faibles marges d’exploitation et à la nécessité d’équilibrer les coûts tout en fournissant un service sûr et efficace.
Au cours de notre entretien, le directeur a souligné des défis qui reflètent ceux rencontrés dans les aéroports : la croissance constante du volume de patients – ou de passagers – nécessite agilité, sécurité et qualité, le tout avec une stricte maîtrise des coûts. Une coordination précise est essentielle, car chaque décision affecte directement une chaîne de services interconnectée, qu'il s'agisse de la ponctualité d'un vol ou de la délivrance d'un examen dans les délais.
Parmi les priorités de gestion, il a mentionné des initiatives telles que l'optimisation de l'utilisation des salles d'opération, la réduction des annulations et des absences dans les services thérapeutiques, l'augmentation de la productivité dans les zones de soutien et la réduction de la durée moyenne de séjour. Ces mesures montrent comment les hôpitaux se sont inspirés de secteurs complexes et très efficaces pour innover et améliorer leurs processus.
Un exemple pratique de cette approche a été présenté à l'Hôpital Med, à Recife. L'un des hôpitaux de la région, en adoptant une gestion davantage basée sur les données et des systèmes intégrés, a réussi à optimiser l'utilisation des lits et à mettre en œuvre une communication agile entre tous les domaines. Les résultats ont été une plus grande efficacité opérationnelle et une expérience nettement meilleure pour les patients.
La convergence entre hôpitaux et aéroports n’est pas qu’une curieuse métaphore. Les deux sont confrontés à des pressions similaires et ont besoin de processus précis et intégrés pour répondre à des demandes croissantes. S’inspirer de secteurs qui fonctionnent déjà avec un haut degré d’efficacité est une voie naturelle vers la transformation. Cet échange d'expériences et de solutions rappelle que l'innovation naît souvent de connexions inattendues. Après tout, en période de changement, regarder au-delà du secteur lui-même peut être la clé pour surmonter les défis et construire un avenir plus efficace et plus connecté.
*Gabriel Gebrim est COO et CFO de Quality24.
