Par Rogério Pires
À l’approche de 2026, le secteur de la santé se trouve à une étape décisive, prêt à des transformations majeures. L’accélération numérique, portée par les défis récents, a consolidé la technologie non plus comme un support, mais comme l’épicentre de la stratégie commerciale. Pour les managers qui visent non seulement à survivre mais aussi à diriger, il est impératif de comprendre les tendances du secteur de la santé qui façonneront l’avenir proche. La question n’est plus de savoir si la technologie transformera les soins de santé, mais plutôt de savoir comment l’utiliser de manière stratégique, durable et centrée sur le patient.
L’intelligence artificielle est sans aucun doute le point central de cette nouvelle ère. D’ici 2026, son application transcendera les projets pilotes et deviendra l’épine dorsale de l’efficacité. L'intégration de l'IA avec les ERP et les systèmes de gestion hospitalière créera un écosystème de données unifié, réduisant les pannes et élevant la gestion à un nouveau niveau d'intelligence. Les processus administratifs seront automatisés, garantissant plus de rapidité, moins d'erreurs et une disponibilité totale répondant aux nouvelles attentes des patients.
Lorsque nous examinons les soins directs aux patients, cette intelligence gagne encore plus de pouvoir. Les données en temps réel capturées par les appareils portables (montres intelligentes, bagues intelligentes et autres appareils) alimenteront des modèles prédictifs capables d'anticiper les risques, d'accélérer les diagnostics et d'ouvrir la voie à une médecine de précision, avec des traitements véritablement personnalisés en fonction du profil unique de chaque individu.
Mais pour que cette révolution soit possible, il est essentiel de renforcer les fondements technologiques permettant la pleine adoption de l’IA. La digitalisation n’est plus une étape facultative et devient le fondement de toute innovation. Et, en ce sens, trois mouvements sont essentiels pour garantir la maturité numérique : maintenir les systèmes à jour ; être dans le cloud, garantissant l'évolutivité et la disponibilité ; et structurer et qualifier les données, qui sont le carburant de l’intelligence artificielle.
En parlant d’orientation patient, le segment de la santé doit apprendre une stratégie originaire du commerce de détail : l’expérience omnicanal. De plus en plus, le parcours du patient sera fluide, continu et intégré sur tous les canaux, de la planification aux soins en personne et au suivi post-consultation. La communication doit cesser d’être réactive et fragmentée pour devenir proactive et cohérente, construisant une relation de confiance et de loyauté. Un patient qui se sent compris et soutenu à tous les points de contact est inévitablement un patient plus engagé dans son propre traitement.
Mais il convient de le souligner : aucune de ces innovations ne peut être durable sans une base solide en matière de cybersécurité et de protection des données. Avec l’augmentation exponentielle de la connectivité et du volume d’informations sensibles, la surface d’attaque s’est élargie. La cybersécurité est une prémisse fondamentale pour l’existence d’un système de santé numérique et fiable. La protection des données des patients est, par essence, une extension du serment de soins.
En fin de compte, l’avenir des soins de santé sera défini par la capacité d’unir technologie, efficacité et humanité. Les institutions qui parviendront à équilibrer ces trois piliers accompagneront non seulement les transformations de 2026, mais ouvriront également la voie à une nouvelle ère – plus intelligente, plus intégrée et, surtout, plus centrée sur les personnes.
*Rogério Pires, directeur des produits de santé chez TOTVS.
