Par Saulo Lima
La transformation numérique a redéfini le mode de fonctionnement des hôpitaux en élargissant la présence de systèmes technologiques pour la gestion clinique et administrative. Les dossiers médicaux électroniques, les appareils connectés dans les unités de soins intensifs et les systèmes intégrés de gestion hospitalière font désormais partie d’une infrastructure qui doit fonctionner en permanence. Dans ce contexte, le Network Operations Center (NOC) s'est consolidé en tant que structure stratégique pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la technologie qui soutient les soins hospitaliers.
Ce mouvement continue d’accompagner une expansion plus large du marché de la santé numérique dans le monde. Après tout, selon le rapport du cabinet de conseil Delvelnsight, le secteur connaîtra une expansion majeure d’ici 2034, atteignant potentiellement une marge d’investissement de 3 340 milliards de dollars. La justification de cet investissement élevé est l'augmentation du volume de données et du nombre de systèmes utilisés par les hôpitaux, en plus de la présence d'une infrastructure technologique complexe pour soutenir ces opérations.
Au Brésil, cette réalité se reflète également dans les progrès de la numérisation des hôpitaux.
Selon TIC Saúde, chargé d'analyser le stade d'inclusion technologique dans le système de santé brésilien, les institutions étendent considérablement l'utilisation des services numériques (outils de stockage cloud et d'analyse de données, par exemple), en particulier dans les hôpitaux de taille moyenne et grande. Dans le même temps, il est souligné que la maturité numérique est encore inégale selon les institutions, soulignant la nécessité de renforcer la gestion et le suivi de ces environnements technologiques.
Dans ce scénario, le NOC apparaît comme une structure capable de centraliser le suivi des infrastructures numériques hospitalières. Grâce à des outils d’observabilité, les réseaux, serveurs, applications et appareils connectés sont surveillés dans le but d’identifier les pannes ou les comportements « anormaux » avant que les opérations cliniques ne soient impactées.
Ce soutien devient essentiel face à la dépendance croissante aux systèmes numériques, devenus centraux dans le fonctionnement des hôpitaux. Les processus de soins tels que l’accès aux dossiers médicaux électroniques et l’intégration avec les laboratoires et les plateformes d’imagerie diagnostique dépendent directement de la disponibilité de ces programmes. Toute interruption compromet les flux de soins, retarde les examens et rend également difficile l’accès aux informations cliniques nécessaires aux décisions cliniques.
C'est précisément dans ce scénario que la surveillance continue des infrastructures technologiques soutient les hôpitaux de manière préventive face aux incidents opérationnels. En d’autres termes, au lieu de réagir uniquement lorsqu’une panne survient, la gestion basée sur l’observabilité identifie les goulots d’étranglement en matière de performances, les échecs d’intégration ou les risques d’indisponibilité avant qu’ils n’affectent les professionnels de santé et les patients.
En plus de contribuer à la continuité des soins, le NOC joue également un rôle important dans la gouvernance technologique à travers la protection des données sensibles. Les hôpitaux sont « nourris » chaque jour avec de grands volumes d’informations cliniques et administratives, ce qui augmente la nécessité d’une surveillance constante de l’infrastructure qui stocke et traite ces données.
Dans ce contexte, la maturité numérique dans le domaine de la santé dépendra de la capacité des hôpitaux et cliniques à surveiller, analyser et réagir rapidement aux événements susceptibles de compromettre l’infrastructure technologique. Cette nécessité signifie que le choix du CNO sera consolidé dans le cadre d'une stratégie de gestion qui cherche constamment à garantir la stabilité opérationnelle, l'efficacité du système et un soutien fiable aux activités d'assistance.
*Saulo Lima est directeur de Flowti.
